Denne fredagen 24. november 2023 er den offisielle Black Friday-dagen. Forsinkede eller kansellerte bestillinger, tvister med en selger, leveringsproblemer… Denne dagen med kampanjer verdsatt av forbrukere for å finne reduserte priser reiser en rekke spørsmål hvert år.

Maxime Lager og Lion-Joed Char, to advokater fra European Consumer Center (CEC), svarte på spørsmålene dine. Her er ti ekspertsvar om netthandelen din.

1. «Hva er forskjellen mellom salg og Black Friday? »

Helene, sommer- og vintersalg i Frankrike er svært regulert. Målet deres er å la handelsmenn tømme lagrene sine uten å bryte konkurransereglene. For eksempel er salg med tap tillatt. Black Friday er en kommersiell operasjon underlagt de samme reglene som andre kampanjer du kan møte i løpet av året, utenfor salgsperioder.
Visning av den doble prisen (rabattpris og det uten rabatt) er obligatorisk, prisen før reduksjon må være den laveste som er belastet av selgeren i løpet av de siste 30 dagene, kampanjens varighet må angis og begrenses… Som forbruker kan du dra nytte av de samme rettighetene (uttak, garanti osv.) ved å kjøpe et produkt i løpet av en kampanjeperiode eller til den opprinnelige prisen.

2. «Bør vi være spesielt forsiktige med nettsider der vi ikke trenger å validere en Securipass-kode for å validere betalingen vår med kredittkort? »

Siden 14. september 2019, Firenze, må alle salgssider i Europa bruke “sterk autentisering” (sikker kode sendt av banken din etter å ha angitt bankopplysningene dine). Et unntak: hvis beløpet som skal betales er mindre enn €30.

Se om nettstedet viser en logo som “3D Secure” før du betaler. Men påliteligheten til en selger avhenger ikke bare av betalingsmetoden som er valgt, og kan kontrolleres før betaling.

3. «Har vi angrerett for varer kjøpt på salg under Black Friday? Hvis varen etter mottak ikke passer meg, kan jeg få den refundert uten problemer? »

God morgen Gift. Ja, du har angrerett hvis du kjøper produkter på nett, selv på kampanje, fra en profesjonell selger. Angreretten gjelder for de fleste produkter, men det finnes unntak (konsertbilletter, flybilletter, graverte smykker, fotoalbum, etc.).
Hvis du benytter deg av angreretten, er selgeren pålagt å refundere deg i sin helhet for beløpene du har betalt, inkludert standard leveringskostnader (med mindre du har valgt en dyrere leveringsmåte som ekspresslevering, For eksempel).

4. “Hva skal jeg gjøre hvis pakken min er forsinket?” Kan jeg få kompensasjon? »

Dette spørsmålet er stilt til oss av Stein. Ved forsinket levering kan du i utgangspunktet få erstatning. Men i praksis er det ofte vanskelig å oppnå det i minnelighet. I alle fall, følg følgende trinn for å kunne hevde rettighetene dine:

– Så snart forsinkelsen er registrert, kontakt selgeren din skriftlig (via et rekommandert brev med mottaksbekreftelse eller via e-post) og kreve levering innen rimelig tid (for eksempel 8-10 dager);

– Hvis du fortsatt ikke mottar bestillingen, kansellerer du den og ber om tilbakebetaling av beløpene som er betalt med rekommandert brev eller e-post. Han må refundere deg innen 14 dager etter at kontrakten ble sagt opp. Hvis denne fristen ikke overholdes, kan dette skyldige beløpet økes: 5 % for en forsinkelse på mellom 10 og 20 dager; 10 % mellom 20 og 30 dager forsinket, 20 % mellom 30 og 60 dager forsinket, 50 % mellom 60 og 90 dager forsinket.

– Uten svar fra selgeren basert i et annet land i EU, i Storbritannia, Island eller Norge, ikke nøl med å kontakte CEC France via vårt skjema tilgjengelig online på nettsiden: europe-consommateurs.eu

5. «Mange nettsteder aksepterer betaling i 3 eller 4 avdrag med kredittkort. Hva med reguleringen av denne betalingsmåten? »

Godt spørsmål Louis. Reglene varierer avhengig av prisen eller betalingstiden. Hvis kjøpesummen er mindre enn €200 eller hvis tilbakebetalingen av beløpet ikke tar mer enn tre måneder, kan selgeren organisere en delt betaling selv. På den annen side, utover €200 eller en betalingsperiode på tre måneder, er det en forbrukerkreditt med strenge regler for å dra nytte av det. Nettselgeren kan ikke organisere det selv.

6. “Hei, pakken min er varslet som levert på sporingen, men jeg har ikke mottatt noe. Privat pakke og DHL passerer pengene og avsenderen svarer ikke på meldingene mine. Hva er alternativene mine? »

Dette spørsmålet kommer fra en leser, Anne. Selger er alltid ansvarlig for bestillingen din frem til den er levert. Så hvis du ikke har mottatt den, ta kontakt med selgeren din og krev levering innen rimelig tid (8-10 dager) eller leveringsbevis. Hvis du fortsatt ikke har det, be om refusjon. Hvis selgeren din er basert i et annet europeisk land, ikke nøl med å kontakte CEC France via nettskjemaet.

Hvis selgeren er basert i Frankrike, kontakt megleren han eller hun har utpekt, en forbrukerforening i Frankrike eller forebygging av svindel via nettsted Signal.conso.gouv.fr

7. «Hvilke forpliktelser må bedrifter respektere når det gjelder prisavslag? Hvordan vet vi om disse er ekte? »

Firenze, under kampanjer skal den rabatterte prisen og prisen uten rabatt alltid vises. Men prisen før reduksjon må være den laveste som er belastet av selger i løpet av de siste 30 dagene. Hvis du gjennom vanlig prisavlesning legger merke til at den ikke-rabatterte prisen som vises ikke er den laveste registrert i løpet av den siste måneden, kan dette være en urettferdig handelspraksis. Rapporter det til svindelforebygging på plattformen Signal.conso.gouv.fr. Selgeren risikerer to års fengsel og en bot på €300.000.

8. «En selger krever at jeg betaler returkostnadene for en pakke jeg ønsker å returnere. Er dette lovlig? »

Dette spørsmålet er stilt til oss av Sophie. Har du mottatt et produkt du ikke liker og ønsker å returnere det innen 14 dager (angrerett), er returkostnadene faktisk ditt ansvar.

Hvis du ønsker å returnere produktet ditt fordi det er defekt eller ikke samsvarer med bestillingen din (skadet produkt, produkt mottatt forskjellig fra det bestilte, etc.), er returkostnadene selgerens ansvar. Anvendelsen av den juridiske samsvarsgarantien er faktisk gratis for forbrukeren.

9. “Hei, hvis jeg betalte for et produkt på nettet, mottok det, og flere uker senere forteller selgeren at betalingen ikke kunne fullføres på grunn av et dataproblem som er spesifikt for dem, har jeg plikt til å betale en andre gang? »

Manon, har betalingen for produktet blitt trukket fra kontoen din? I så fall kan du overføre betalingsbevis (kopi av kontoutskrift, betalingsattest levert av banken din osv.) til selgeren for å bevise at du ikke trenger å betale en gang til.
Hvis ingen betaling vises på kontoutskriften din, forfaller betalingen. Hvis du har et problem med en selger basert i et annet EU-land, ikke nøl med å kontakte CEC. Er selgeren i Frankrike kan du få hjelp av en forbrukerforening nær deg.

10. “Hvordan sjekke påliteligheten til selgeren? »

Effektivt, Marie-Bernadette, er det ledetråder på selgernettstedet som kan tillate deg å sjekke påliteligheten til nettselgeren. Først av alt, sjekk om nettstedet nevner selgerens fullstendige kontaktinformasjon i delen “juridiske merknader” eller i de generelle salgsbetingelsene (CGV).
Sjekk om postadressen er troverdig og ikke nøl med å ringe telefonnummeret som vises. Sjekk også om de generelle vilkårene angir din angrerett eller den juridiske garantien for samsvar. Til slutt kan du avgrense din mening om selgeren ved å konsultere online anmeldelser fra andre forbrukere på fora, på sosiale nettverk … Hvis du vil ha flere råd om dette emnet, se CEC-artikkelen om dette emnet.