Totalt 26 millioner kofferter, vesker og vesker ble tapt, forsinket, skadet eller stjålet på flyplasser rundt om i verden i 2022, ifølge en rapport fra SITA, et selskap som leverer IT- og telekommunikasjonstjenester til flyindustrien. I følge studien ble den i 80 % av tilfellene med feilhåndtert bagasje forsinket, og andelen tapte og stjålne reisevesker steg til 7 %.

EPC Bulgaria rapporterte også en nesten dobbel økning i klager knyttet til forsinket, tapt eller ødelagt bagasje i 2022 sammenlignet med året før i 2021. Trenden fortsetter i år. Po av denne grunn vil vi minne deg på de grunnleggende rettighetene og pliktene til reisende i tilfelle et problem med bagasjen deres på flyplassen.

De mistet kofferten min på flyplassen. Og nå?

Hvis din innsjekkede bagasje ikke ankommer flyplassen etter avstigning, bør du umiddelbart gå videre til den aktuelle bagasjedisken og be om en PIR. Type koffert eller veske (farge, størrelse, merke, kjøpsår) og dine detaljer og kontakter fylles ut slik at den kan leveres til deg senere. I slike tilfeller har du krav på utgifter til såkalte grunnleggende nødvendigheter – for eksempel undertøy, tannbørste og tannkrem, barberkrem og en barberhøvel for menn. Ved kjøp av slike varer, ta vare på kvitteringer og andre dokumenter slik at du senere kan kreve beløpet fra flyselskapet. Det er også en god idé å sjekke med transportøren om deres retningslinjer i en slik situasjon.

Så snart som mulig etter landing, men senest innen 5-7 dager, bør du også sende inn en klage til flyselskapet.

Dersom kofferten ikke blir funnet før 21 dager etter tyveriet, anses den som tapt. I dette tilfellet må du også sende inn et nytt erstatningskrav til flyselskapet. Maksimumsbeløpet du har rett til bestemmes av Montreal-konvensjonen og utgjør 1 288 spesielle trekkrettigheter (ca. € 1 600) per passasjer, med mindre ekstra bagasjeforsikring er kjøpt. Vårt råd er at dersom du skal frakte noe ekstremt verdifullt, bør du vurdere en slik forsikring.

Erstatningen avhenger av den faktiske verdien av skaden i det konkrete tilfellet, og svært ofte betales det et fast beløp per kilo savnet bagasje. For å få et større beløp vil det være nyttig å ha fakturaer og kvitteringer for klærne og andre gjenstander som lå i den tapte kofferten.

Det er viktig å sjekke flyselskapets nettside før flyturen for å se om det er noen restriksjoner på varene du skal ha med deg. Hvis du legger gjenstander som nettbrett, kamera eller andre verdisaker i kofferten, noe som er forbudt, forvent ikke å få erstatning for eventuelle skader eller tap. Sammen med dette er det lurt å fjerne alle tagger fra tidligere turer og sette på merke/lapp med navn, adresse, epost og telefon. Så om nødvendig kan flyselskapet kontakte deg.

Hvordan hjelper EPC Bulgaria deg?

Ved tap av koffert er det svært viktig å oppbevare alle dokumentene og respektere fristene som er pålagt av lovgivningen og av flyselskapene. Transportørkontakter for klager finner du her.

Hvis flyselskapet ikke svarer og ikke hjelper deg, og er registrert i et annet EU-land, Island, Norge eller i Storbritannia kan du kontakte EPC Bulgaria for gratis hjelp og støtte.

Du må sende oss en kopi av boardingkortet, en kopi av bagasjemerket for innsjekket bagasje og korrespondanse med selgeren. Det er nødvendig å legge ved en liste over gjenstander som var i bagasjen, samt, hvis mulig, kvitteringene deres. Da vil vi, sammen med våre kolleger i sentrum av landet der flyselskapet er registrert, hjelpe deg med å få kompensasjon.

En av de siste sakene vi jobbet med gjaldt en forbruker som flyttet sommeren 2022 fra Ny york, FORENTE STATERTil Sofiamed overføring via Wien, Østerrike. Kofferten hans er tapt og flyselskapet har ikke svart på brevene hans på mer enn 6 måneder. Ved hjelp av EPC-nettverket mottar forbrukeren nesten 400 euro i kompensasjon.

For EPC Bulgaria

European Consumer Centre Bulgaria tilbyr gratis individuell hjelp til forbrukere som har problemer når de handler i utlandet i EU, Island, Norge eller Storbritannia.

EPC Bulgaria er en del av European Consumer Centers Network (ECC-Net), som dekker 29 sentre i alle EU-land, Island og Norge, og vi samarbeider også med International Consumer Centre i Storbritannia.

Nettverket hjelper innbyggerne å håndheve sine forbrukerrettigheter og dra nytte av EUs indre marked.

Det europeiske forbrukersenteret Bulgaria er medfinansiert av EU-kommisjonen og den bulgarske regjeringen. Senteret opererer under regi av Forbrukervernkommisjonen, hvis leder er Økonomi- og industridepartementet.

Likte du denne artikkelen? Følg oss inn Facebook Og instagram for flere ekstraordinære reiser!