Rabattsesongen er i full gang, men samtidig er den virkelige feriehandelen så vidt i gang: Julen er bare en måned unna.

Black Friday, rosa uke, spesialrabatter, priskutt – forhandlere begynte å tilby fristende avtaler med ankomsten av november, og de får bare fart.

Vi kjøper alt, overalt i verden, men i virkeligheten er vi ikke alltid helt fornøyd med kjøpet. European Consumer Centre (ECC) Bulgaria, en del av et nettverk som dekker EU-land, Island, Norge og Storbritannia, melder om en økning i klager. Sentrene tilbyr gratis råd og støtte til brukere som får problemer med å gjøre grenseoverskridende transaksjoner i et annet land på nettverket.

“Økningen er ikke bare knyttet til netthandel, men også til flyreiser, bilutleiefirmaer, svindel. Tilsynelatende reiser folk allerede mer, kjøper mer og søker etter rettighetene sine mer, årsaken er sammensatt,” sa han i en intervju med BTA Sonia Spasova, direktør for EPC Bulgaria.

Den nye typen nettbetaling og den økende ankomsten av kryptovalutaer forårsaker også klager, men sjelden for øyeblikket. Årsaken er at folk bruker dem og møter problemer som å ikke få tilgang til pengene de forventer å få.

“Blant andre tilbakevendende klager er det manglende levering av dyrere sykler og moderne scootere, eller til og med biler. Forbrukerne får en proforma-kontrakt fra forhandleren, som de må signere og returnere på e-post, og betale en stor sum på flere tusen euro “Dessverre er dette en svindel som vi ikke har noen mulighet til å hjelpe med, siden EPC ikke har etterforskningsfunksjoner,” forklarte Sonia Spasova.

Ifølge henne er unge mennesker mer interessert i å lese og undersøke på nettet for å gjøre kjøp trygt på Internett. Det er brukere som kjenner og forsvarer rettighetene sine, og de som står overfor et problem foretrekker å la ting være som de er.

Sonia Spasova siterer data fra den siste utgaven, publisert i mars 2023, av Consumer Conditions Index – hovedverktøyet EU bruker for å overvåke forbrukermiljøet i EUs medlemsland, Island og i Norge.

I følge data hadde omtrent 7 prosent av våre landsmenn et problem, men gjorde ingenting, og antallet er nær EU-gjennomsnittet – 8 prosent.

Bare 9 prosent av bulgarerne som opplevde et problem med et produkt eller en tjeneste de siste 12 månedene før undersøkelsen (som dekker mesteparten av 2022) tok affære, mens i EU var 17 prosent hundrevis av aktive brukere.

Mer enn to tredjedeler av dem som tok affære, klaget til selgeren eller et servicesenter, og nesten én av fem kontaktet en tilsynsmyndighet. Rundt 12 prosent av menneskene søkte en løsning på problemet sitt gjennom EPC Bulgaria, som er litt over EU-gjennomsnittet – 11 prosent.

Blant de viktigste årsakene som gis for ikke å iverksette tiltak er lengden på prosessen eller troen på at det er liten sjanse for å nå en tilfredsstillende løsning. Når det gjelder kunnskap om deres forbrukerrettigheter, ligger bulgarerne nær EU-gjennomsnittet, som er 28 prosent.

Sonia Spasova påpekte at handelsmenn noen ganger bestemmer seg til fordel for forbrukeren, selv om han ikke har rett, ut fra selskapets image. Noen ganger er de som hevder sine rettigheter ikke klar over at de først må kontakte selgeren, helst skriftlig.

Perioder med flere klager har sin “sesongvariasjon”. «Med slutten av sommerferien mottar vi flere klager på ferier og reiser, i november og desember er det mer shopping og slike signaler er ventet», forklarte hun.

Det er også tilfeller der problemet oppsto lenger tilbake i tid og forbrukere måneder senere bestemmer seg for å hevde sine rettigheter. Selvfølgelig er den beste beskyttelsen her forebygging, det vil si å ikke komme til det punktet hvor vi må utøve dem i det hele tatt.

I Europa har forbrukere rett til en garanti for ethvert produkt, selv om det ble kjøpt til redusert pris, mintes Sonia Spasova.

Du har friheten til å returnere kjøpene dine innen 14 dager uten å måtte spesifisere hvorfor. Men ikke alt kan returneres og det er grunner til dette, for eksempel av hygienegrunner er undertøy og personlig pleieprodukter utelukket. Du kan ikke returnere mer mat eller personlige varer.

Vi kan heller ikke returnere slitte og vaskede klær, sko som vi har brukt ute, det vil si at varene skal være i god salgbar stand og med merkelapper på.

Det er nettbutikkenes ansvar å informere kundene om tilgjengelige betalingsalternativer før de fullfører bestillingen. EPC Bulgaria råder deg til å henvende deg til butikker som kun aksepterer forhåndsbetaling med forsiktighet. Velg også å betale med kredittkort. Med den kan du kansellere ikke-godkjente transaksjoner gjennom betalingstvistprosedyren.

Ekstremt billige produkter betyr også å være mer oppmerksomme på mulige problemer og potensielle risikoer når det gjelder kvalitet, for eksempel. Ikke fall for manipulerende hurtigkjøpsstrategier, der noe er lite på lager eller mange mennesker ser på det samtidig. Forbrukerverneksperter påpeker at dersom produktet er utsolgt, kan det finnes lignende eller enda bedre tilbud andre steder.

For ikke å returnere unødvendige produkter og belaste deg selv med frakt og andre kostnader, spør deg selv først om du virkelig trenger varene eller bare blir fristet av rabatter. På denne måten vil du også sikre miljøbeskyttelse, redusere karbonutslipp, råder også EPC Bulgaria.