Marek Różycki, Last Mile Experts, og Ian Kerr, Postal Hub Podcast, ser på hvordan Posten Norge ruller ut sin hjempakkeleveringstjeneste, drevet av smarte låser og mobilteknologi for sjåfører.
Posten Norge tilbyr nå hjemlevering – alt kundene trenger er en smart lås på døren. Den nye tjenesten, kalt Innafor, er et ledd i Postens satsing på å tilby kundene større valgfrihet.
I motsetning til mange andre europeiske markeder, er standard leveringsalternativet i Norge «out of home» (PUDO eller skap). Andelen B2C-hjemlevering er svært lav fordi det generelt koster mer, og selv med tidsluker er mottakeren i husarrest for å kunne reise hjem for å motta pakken. Undersøkelser viser at flere ville ha pakkene levert hjem til dem hvis de ikke måtte bli hjemme og vente på dem. Posten har derfor lansert en hjemmetjeneste, som gjør at pakker kan leveres trygt til et låst hus.
Godt testet løsning
Løsningen ble testet ut i flere pilotprosjekter i 2018 og 2019, først med ansatte i Posten og deretter hos kunder. Det er laget dedikerte apper for hjemlevering, som hjelper både mottakeren og sjåføren. Det er viktig å merke seg at det ikke er noen begrensninger på typen smartlås.
Så hvordan fungerer det? Under levering sjekker postmannen først om det er noen hjemme, før han åpner døren med en midlertidig kode som mottakeren har delt i «Posten In Home»-appen, og Pakken legges deretter inne i huset. Koden gitt til Posten slettes når leveringen er fullført og døren låses igjen. Hvis låsen kun kan låses opp eksternt, vil sjåføren ringe mottakeren når de kommer for levering for å låse opp døren (dette ser ut til å være den eneste vanskelige delen av prosessen).
Bygget på Postens tillit
I forberedelsesfasen har Posten gjennomført en representativ undersøkelse som viser at befolkningen har høy tillit til Posten som hjemmetjenesteyter. Én av tre er for ideen om å slippe postmannen inn i hjemmet deres når de er bortreist. Selvfølgelig bør det bemerkes at de nordiske landene er kjent for å være ganske åpne i disse spørsmålene. Alternativer i mindre “pålitelige” geografier vil inkludere tilgang til en lukket garasje, veranda eller skur (uten tilgang til hovedhjemmet ditt) eller smarte låser støttet av kameraer, som sporer kurerens aktivitet når den er i dine lokaler.
«Tillit til Posten blir et viktig konkurransefortrinn når vi med «Posten In Home» kan bringe pakker til hjemmet slik at mottakeren kan få det levert selv om de ikke er hjemme. Det muliggjør rask levering og sikker, uten mottakere må vente lenge, sier Tone Wille, administrerende direktør i Posten Norge.
Mer enn 66 % av respondentene i Postens undersøkelse sier at et godt omdømme er «veldig viktig» for de som yter hjemmetjenester.
“Fra testperioden la vi også merke til at tilbudet vårt er spesielt populært blant barnefamilier, som ofte har en travel hverdag. Det er praktisk å kunne få pakken levert hjem til deg i stedet for å hente en pakke i butikk” , legger Wille til.
Integrasjon med låsleverandører
Rundt 18 % av den norske befolkningen har allerede installert en smartlås på inngangsdøren. Postens undersøkelse viser at ytterligere 38 prosent planlegger å installere en.
Innafor lanseres nå i hele Norge. I fremtiden vil fokus være på å integrere ulike smarte låser for å forbedre brukeropplevelsen. Det første prosjektet i Norge er «Yale Doorman»-låsen ved Assa Abloy, og et første pilotprosjekt er allerede gjennomført. I Sverige er en integrasjon med Glue gjennomført og hjemlevering kan nå tilbys alle Glue-eiere i Stockholm.
Et trygt sted utenfor hjemmet ditt
Kunder uten smartlås kan angi hvor pakken kan plasseres, for eksempel i garasjen eller i en bod. Mange postoperatører tilbyr et lignende “dra trygt”-alternativ.
“Hvis du har en trygg plassering utenfor hjemmet, kan vi levere pakkene dine dit på forespørsel. Vårt mål er å gjøre tjenesten vår så enkel å bruke for kundene som mulig,” sier Wille. “Det er viktig for oss å gi kunder som handler på nett et mer praktisk liv.”
Konklusjon
Smart Lock-teknologi er klar til å revolusjonere hjemlevering. Bortsett fra sikkerhets- og tillitsproblemer, gir det den ultimate kundeleveringsopplevelsen. Det tillater også hjemlevering av store gjenstander som kjøleskap eller vaskemaskiner. Og selv om PUDO-er/skap mottar flere pakker per avlevering, betyr den nesten 100 % første hjemmeleveringsraten at denne løsningen er grønn, ettersom mislykkede og unødvendige første leveringer unngås.
De nordiske landene er et flott sted å teste denne teknologien på grunn av lokalbefolkningens åpenhet, men vi er sikre på at den vil spre seg til andre regioner, og det raskt!
Ian Kerr er grunnlegger og vert for Postal Hub Podcast, den ukentlige podcasten for post- og leveringsindustrien.
Marek Różycki er administrerende partner for Last Mile Experts, og spesialiserer seg på CEP og siste mile e-handelsrådgivning.
