En uke etter lanseringen av “Call Recognition”-funksjonen for sine brukere i Bulgaria, som identifiserer spam, annonserte Rakuten Viber også en ny. Denne gangen er det globalt, ikke bare for lokalbefolkningen.

Dette er tjenesten “Business Calls”, et alternativ designet for å forbedre kommunikasjonen mellom merkevarer og deres kunder i applikasjonen. Bedrifter kan opprette en ny kommunikasjonskanal, slik at kunder kan ringe gratis internasjonale samtaler til fasttelefonnumrene sine direkte gjennom plattformen. Selskapet sier at tjenesten er unik innen kommunikasjonsapplikasjoner.

“Viber” lanserte en ny tjeneste for Bulgaria

Det nye tilbudet passer spesielt godt for bedrifter som driver kundesenter. Anrop i appen kan være av forskjellig karakter, for eksempel bistand med produktforespørsler, ordresporing og ettersalgsservice i detalj- og innkjøpsbransjen. Banker kan svare på kontoforespørsler, planlegge avtaler, administrere transaksjoner, tilby økonomisk råd og støtte, mens apotek kan gi reseptinformasjon, dele informasjon om kontortider og gi medisinråd.

Studier viser at 91 % av brukerne foretrekker merker som tilbyr et samtale- eller meldingsalternativ, legger Viber til.

Alternativet for forretningsanrop lar brukere ringe sømløst i denne appen, og eliminerer behovet for å bruke andre apper. Dette åpner for ytterligere produktsalgsmuligheter under samtaler og forenkler umiddelbar behandling av forespørsler.

Tidlige registranter har muligheten til å opprette offentlige bedriftsprofiler med en innebygd Business Call-knapp eller legge til alternativet til sine eksisterende profiler i appen, noe som gjør det enkelt for kunder å finne og ringe bedriften. Brukere kan også starte en samtale med en bedrift direkte fra chat – for eksempel kontakte en kurer for å omdirigere en levering etter å ha mottatt et varsel.

Alle forretningssamtaler er gratis for kunder uavhengig av hvor de befinner seg. Dette er spesielt nyttig for å betjene kunder som ringer fra utlandet.